Cette politique s’applique aux produits physiques achetés auprès d’Ink Art Ink Art, notamment aux objets de collection artistiques, tableaux décoratifs, peintures à l’huile, cadres et peintures pour artistes. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : https://inkartinkart.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne remplace ni ne restreint les délais ou droits prévus par les règles applicables.
- Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact.
- Dans la mesure du possible et selon le produit, conservez les accessoires, éléments de protection et emballages d’origine. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
- Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment les créations personnalisées ou réalisées sur commande, les produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ainsi que certains produits consommables ou périssables, le cas échéant.
Aucune catégorie de notre catalogue n’est considérée comme intégralement exclue des retours du seul fait de sa désignation. Les éventuelles restrictions ne font pas obstacle aux droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://inkartinkart.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Si cela est utile, joignez des photos montrant leur état.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre commande, notamment les instructions de retour, l’adresse de destination et les informations relatives aux éventuels frais.
- Expédiez les articles conformément aux instructions reçues, avec une protection adaptée à leur fragilité. Pour éviter un envoi à une adresse inadaptée, veuillez obtenir ces instructions avant de retourner un colis.
- À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande ainsi que du remboursement applicable.
La prise de contact préalable vise à faciliter le traitement du retour et ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux obligatoires.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, une solution adaptée sera convenue avec vous, conformément aux règles applicables.
Le montant remboursable est déterminé selon le motif du retour, la situation du produit et les règles applicables, y compris pour les frais de livraison initiaux. Nous vous informerons des éléments pris en compte pour votre commande.
Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les délais obligatoires applicables restent respectés.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour sera précisée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent notamment différer entre un retour pour changement d’avis et un retour concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect. Contactez-nous avant l’expédition afin de confirmer les modalités et les éventuels frais à votre charge.
Échanges
Les possibilités d’échange dépendent des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de vérifier si un échange est possible et d’en confirmer les modalités. Cette démarche ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu des règles applicables.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation. Des photos de l’article et, si pertinent, de l’emballage peuvent nous aider à examiner votre demande.
Si possible, conservez l’article et son emballage jusqu’à réception de nos instructions. Ces demandes sont traitées distinctement des retours pour changement d’avis : les restrictions liées à ces derniers ne réduisent pas vos droits légaux en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison. La solution appropriée sera déterminée selon la situation et les règles applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://inkartinkart.com/contact-us/.
